Zwroty i reklamacje

Kto może zwrócić towar

Nasz sklep sprzedaje maszyny firmom. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy w 14 dni) przysługuje tylko jednej grupie klientów: osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują coś, co nie należy do zakresu ich działalności zawodowej. Prawo nazywa je „przedsiębiorcą na prawach konsumenta”.

Test jest prosty: sprawdź, czy kupowana maszyna jest narzędziem pracy w Twojej branży. Jeśli prowadzisz zakład blacharski i kupujesz zaginarkę - to zakup w ramach profilu zawodowego, więc prawa do zwrotu nie ma. Jeśli prowadzisz np. biuro księgowe albo gospodarstwo i kupujesz zaginarkę do własnych, jednorazowych potrzeb - to zakup poza profilem działalności i możesz odstąpić od umowy.

Spółki (sp. z o.o., S.A., spółki jawne itd.) nie mają prawa do zwrotu bez przyczyny w żadnym przypadku. Zawsze natomiast mają gwarancję producenta.

Termin: 14 dni

• ·Masz 14 dni od odbioru maszyny na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu - liczy się data wysłania, nie data doręczenia do nas.
• ·Oświadczenie wysyłasz e-mailem na marcin@olmet.pro albo pocztą na Rupin 2, 18-500 Kolno.
• ·Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
• ·Pieniądze zwracamy w 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale nie wcześniej niż po otrzymaniu maszyny albo dowodu jej odesłania. Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła płatność.
• ·Zwrot nie dotyczy maszyn wykonywanych na zamówienie i pod indywidualną specyfikację (nietypowa długość robocza, dodatkowe wyposażenie wykonane pod klienta) - to wyjątek z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jak zapakować maszynę do zwrotu

• ·Zwrot maszyny to przesyłka paletowa - nie kurier standardowy. Zamówienie transportu i jego koszt obciąża stronę odstępującą od umowy; na życzenie podamy stawkę dla Twojej strefy przed nadaniem.
• ·Użyj oryginalnej palety i oryginalnych zabezpieczeń transportowych, jeśli je masz. Jeśli nie - przygotuj paletę o nośności odpowiedniej do masy maszyny.
• ·Przykręć maszynę do palety (śruby przez stopy lub ramę), zabezpiecz elementy ruchome i noże, owiń folią stretch minimum w trzech warstwach, narożniki zabezpiecz kątownikami tekturowymi.
• ·Dołącz do przesyłki komplet: instrukcję, klucze, akcesoria, kartę gwarancyjną oraz kopię oświadczenia o odstąpieniu.
• ·Zrób zdjęcia maszyny i zapakowanej palety przed nadaniem - to Twój dowód stanu towaru w razie szkody transportowej.
• ·Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości maszyny, jeśli używałeś jej produkcyjnie, a nie tylko sprawdziłeś jej działanie.

Reklamacja krok po kroku

• ·Krok 1. Jeśli uszkodzenie widać przy dostawie - nie rozładowuj bez sprawdzenia. Otwórz folię przy kierowcy, zrób zdjęcia palety i maszyny, spisz z przewoźnikiem protokół szkody i zachowaj jego kopię. Bez protokołu odszkodowanie od spedycji zwykle nie jest możliwe.
• ·Krok 2. Zbierz dokumentację: zdjęcia ogólne i zbliżenia usterki, krótki film pokazujący objaw (dźwięk, luz, przesterowanie), numer seryjny z tabliczki, numer zamówienia lub faktury.
• ·Krok 3. Wyślij zgłoszenie na marcin@olmet.pro z opisem usterki i załącznikami. W pilnych sprawach zadzwoń: +48 600 666 261.
• ·Krok 4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia - z decyzją albo z informacją o dalszych krokach diagnostycznych.
• ·Krok 5. Realizacja: naprawa u klienta, wysyłka części, naprawa w naszym serwisie albo wymiana maszyny. Sposób ustalamy po diagnozie.
• ·Szkody transportowe zgłaszaj w ciągu 7 dni od doręczenia, zawsze z protokołem szkody.

Gwarancja i serwis

Usterki maszyn w okresie gwarancji obsługuje nasz serwis. Warunki gwarancji, zakres wyłączeń oraz części zamienne opisujemy na stronach dostawy i gwarancji oraz serwisu i części. Zgłoszenie gwarancyjne wysyłasz tym samym kanałem co reklamację: marcin@olmet.pro.

Materiały eksploatacyjne, uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika, praca poza parametrami z instrukcji oraz samodzielne modyfikacje maszyny nie są objęte gwarancją.

Twoje prawa zależnie od tego, jak kupujesz

Status wybierasz w koszyku w polu „Kupuję jako”. Zapisujemy go razem z zamówieniem. Pełna treść zasad: Regulamin sklepu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skopiuj treść, uzupełnij i wyślij na marcin@olmet.pro lub pocztą na Rupin 2, 18-500 Kolno.

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Miejscowość, data: ..............................................

Kupujący:
Imię i nazwisko / nazwa: ........................................
Adres: ..........................................................
NIP: ....................... Telefon: ...........................
E-mail: .........................................................

Sprzedawca:
PPHU Olmet Marcin Olender
Rupin 2, 18-500 Kolno
NIP: PL 291 002 95 56
E-mail: marcin@olmet.pro

Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów:
1. .......................................... szt. ..............
2. .......................................... szt. ..............

Numer zamówienia: ...............................................
Numer faktury: ..................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ...........................

Oświadczam, że prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą,
a zakup nie ma dla mnie charakteru zawodowego - nie jest związany
z przedmiotem mojej działalności ujawnionym w CEIDG
(art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Zwrotu płatności proszę dokonać na rachunek:
.................................................................

Podpis Kupującego: ..............................................